I. GENERAL
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Si ya ha transcurrido ese tiempo desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, en su embalaje original, sin desprecintar y acompañado de la factura y comprobante de compra.
Conforme a la legislación vigente (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), no se aceptarán devoluciones ni se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos alimentarios o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos productos que hayan sido abiertos, desprecintados o cuyo precinto de seguridad haya sido manipulado tras la entrega, por razones de higiene y salud pública.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c TRLGDCU).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, artículos de cosmética, cuidado personal, etc.).
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
- Suministro de contenido digital (archivos descargables, software, etc.) que no se preste en soporte material si la ejecución ya ha comenzado con el consentimiento previo del usuario.
Si desea realizar una devolución de un pedido, ya sea total o parcial, debe ponerse en contacto con nosotros vía email (email@email.com) o por vía telefónica, e indicarnos:
- Nombre
- Fecha del pedido
- Numero de pedido
- Devolución total o parcial
- Motivos de la devolución
- Observaciones o datos a tener en cuenta
Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible, indicando que pasos debe seguir para llevar a cabo la devolución de forma satisfactoria.
II. REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto y si procede la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o prueba fehaciente de su devolución.
III. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso, tenga en cuenta que puede tardar unos días en aparecer en su cuenta bancaria debido a los plazos de gestión de su entidad.
Si han pasado más de 7 días desde nuestra confirmación de reembolso y no lo ha recibido, contacte primero con su banco. Si la incidencia persiste, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible vía email email@email.com o por teléfono.
IV. ARTÍCULOS REBAJADOS O EN OFERTA
El derecho de desistimiento se aplica igualmente a los productos adquiridos en promoción u oferta, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
V. CAMBIOS
Solo cambiamos productos si estos llegan dañados o con algún defecto. Si deseas cambiar un producto por alguno de estos motivos, escríbenos a email@email.com y te explicaremos el proceso para realizar el cambio.
VI. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto, debes enviarlo de vuelta a:
DIRECCION DE LA EMPRESA
Los costes de envío derivados de una devolución o desistimiento correrán a cargo del comprador, excepto cuando el producto presente defectos o se haya enviado incorrectamente; en esos casos, dichos costes serán asumidos por la empresa.
Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento (rastreo del paquete) o seguro de transporte, especialmente en devoluciones de importe elevado, ya que no podemos garantizar la recepción del envío sin prueba fehaciente.
VII. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre precintado y en su embalaje original.
Puede obtener mas información sobre este derecho y sus características en nuestras Condiciones Generales de Venta.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: Formulario de Desistimiento
VIII. MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DEL PEDIDO
Si necesitas modificar o eliminar algún producto, o anular tu pedido:
- Si el pedido aún no ha salido: puedes modificar o anular tu pedido siempre antes de las 13:00h del día posterior a la confirmación del pedido.
- Si el pedido ya ha salido: no es posible modificar ni anular el pedido. Puedes rechazar la recepción del pedido en el momento de la entrega. Aviso: si rechazas la entrega, conforme con la ley de desistimiento, (Empresa) tiene derecho a deducir los gastos de devolución del importe del reembolso.
IX. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
En caso de que el producto recibido no se ajuste a lo estipulado en el contrato o pedido de compra (defecto de fabricación o error en el envío), el Usuario deberá ponerse en contacto con (Empresa) de inmediato, informándonos de la disconformidad existente.
Una vez comunicado, le indicaremos el procedimiento a seguir para la devolución del producto. Tras la recepción y examen del mismo, le confirmaremos en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución.
En caso de confirmarse el defecto o error:
- El Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de entrega y los costes en que pudiera haber incurrido para realizar la devolución.
- Alternativamente, podrá solicitar la sustitución del producto por otro en correctas condiciones, sin coste adicional.
El reembolso o la sustitución se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación por nuestra parte de que procede la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿Necesitas algo más?
Puedes contactarnos vía email email@email.com y resolveremos cualquier duda que tengas a la mayor brevedad posible.